Términos y condiciones de uso de la página web y app
Estos términos y condiciones (en adelante, los “T&Cs”) rigen el uso por parte de nuestros usuarios (en adelante, los “Usuarios”) de nuestra página web www.motmot.app (la “Página Web”) y] nuestra aplicación móvil denominada MOTMOT (la “APP”). El uso de nuestra Página Web o de la APP para el arrendamiento de los Vehículos (según se define más adelante), se identificará en este documento como los “Servicios”.
Al registrarte con nosotros y utilizar la Página Web, la APP y nuestros Servicios, reconoces y aceptas que eres mayor de edad, que cumples los requisitos necesarios para utilizar los Servicios (favor de ver Sección 2 de estos T&Cs) y que revisaste, entiendes y estás de acuerdo con estos T&Cs. Si no estás de acuerdo con este documento y no cumples con los requisitos necesarios para utilizar los Servicios, no te permitiremos utilizarlos, por lo que te sugerimos no registrarte con nosotros.
El nombre de nuestra empresa es Mobility In Motion SAPI DE CV, y nuestro domicilio está ubicado en Manuel Ávila Camacho no 36 piso 16, Lomas de Chapultepec Secc I, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México. Somos los dueños de todos los vehículos eléctricos (los “Vehículos”) utilizados para la prestación de nuestros Servicios y, en ese carácter, los arrendamos a nuestros Usuarios y prestamos los Servicios, conforme a los términos y condiciones establecidos en los Términos y Condiciones para Usuarios (los “T&Cs para Usuarios”) que puedes encontrar en la Página Web (www.motmot.app/terminos. En adelante, en este documento nos identificamos como “MOTMOT”.
Quedamos a tus órdenes para cualquier duda o comentario de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas, en nuestro Centro de Atención a Clientes ubicado en:
Para darte de alta como Usuario debes cumplir los siguientes requisitos:
a) Ser una persona física con edad igual o superior a los 18 años con la capacidad física y mental para conducir vehículos motorizados de 2, 3 o 4 ruedas.
b) Tener y mantener durante todo el tiempo en que seas Usuario, una licencia de conducir vigente que sea válida en México. Una copia de una foto reciente (no mayor a 6 meses), con vista al frente, sin accesorios como gorras o lentes. Nota: Para algunos vehículos, de acuerdo a la ley de cada ciudad, será necesaria una copia de tu licencia de conducir específica de acuerdo al tipo de vehículo. En caso de duda, escríbenos a hola@motmot.app o consulta la información en nuestra página web: www.motmot.app. En caso de que por cualquier razón cambies de licencia de conducir, nos deberás proporcionar una copia de la misma dentro de los siguientes 10 días a dicho cambio.
c) En caso de arrendar un vehículo con licencia obligada, deberás estar en posesión de tu licencia de conducir en todo momento en que te encuentres conduciendo un Vehículo.
d) Registrar una tarjeta de crédito válida y vigente como forma de pago por los Servicios.
Una vez registrado como Usuario de MOTMOT, estás de acuerdo en mantener actualizada la información de tu Cuenta (como se define más adelante) incluyendo, en su caso, notificar a MOTMOT en caso de extravío, robo, renovación o cualquier cambio en tu licencia de conducir, así como de las actualizaciones correspondientes a los datos personales que nos proporciones en tu registro como Usuario.
Asimismo, declaras, reconoces y aceptas que eres el único responsable de la certeza de la información de tu Cuenta y la veracidad de los documentos e información que nos proporciones como parte de tu registro como Usuario. Por lo tanto, MOTMOT no será responsable de verificar la autenticidad o actualización de dicha información y documentación y, en su caso, podrá recurrir a las acciones legales que correspondan o realizar cargos adicionales en caso de incumplimiento a lo anterior. Puedes consultar los cargos por incumplimiento y penalizaciones en nuestra página web www.motmot.app/precios.php
Sin perjuicio de lo anterior, en cualquier momento, MOTMOT puede solicitarte documentos o información adicional a efecto de corroborar la información de tu Cuenta. En caso que MOTMOT no pueda confirmar los datos o información proporcionados, podrá suspender temporal o definitivamente tu Cuenta.
Si cumples con los requisitos señalados en la sección 2 anterior, podrás darte de alta y abrir una cuenta con nosotros (la “Cuenta”) y registrarte como Usuario, siguiendo el siguiente proceso:
a) Deberás registrarte a través de la Página Web o en nuestra APP disponible para iPhone y Android.
El primer paso es incluir la información solicitada en nuestro formulario electrónico de solicitud de registro, incluyendo tu número de celular, una fotografía de tu identificación oficial, en caso de ser necesario una fotografía de tu licencia de conducir, una fotografía personal (reciente, no mayor a 6 meses), y los datos de la tarjeta de crédito vigente en la que deseas que realicemos el cargo por nuestros Servicios. Únicamente se aceptarán pagos a través de tarjeta de crédito.
La información que nos proporciones como parte del proceso de registro estará disponible en tu Cuenta, a la cual solamente tú tendrás acceso, y donde podrás rectificar y actualizar en cualquier momento tu información.. También nos podrás enviar un correo electrónico solicitando que actualicemos tú información o bien seguir el procedimiento de ejercicio de derechos ARCO señalado en nuestro Aviso de Privacidad que rige el tratamiento de tus datos personales y el cual está disponible en www.motmot.app/privacidad.php (el “Aviso de Privacidad”).
b) Después de completar la información necesaria para el registro, deberás aceptar estos T&Cs y el Aviso de Privacidad. Una vez que hayas aceptado los T&Cs y el Aviso de Privacidad, recibirás (i) un mensaje SMS o llamada a tu celular para poder validar tu registro como Usuario. Es importante, este número solamente podrás cambiarlo notificándonos el cambio a hola@motmot.app. En este caso, deberás de validar por segunda vez el nuevo número.
c) En ese momento, nosotros empezaremos nuestro proceso de revisión y validación de tu solicitud. Te hacemos notar que nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes a nuestra sola discreción, incluyendo el caso en que no cumplas con los requisitos necesarios para ser Usuario o que no podamos confirmar la veracidad de la información y documentos que nos proporciones.
d) El registro se considerará finalizado una vez que MOTMOT haya validado tu registro como Usuario vía telefónica. Al momento de validar tu registro como Usuario, nuestra relación legal se formalizará y serás entonces considerado como Usuario de nuestros Servicios. Mediante un correo o mensaje, te haremos llegar los datos de acceso a tu Cuenta (usuario y contraseña), los cuales son personales e intransferibles. Te aconsejamos que inmediatamente cambies tu contraseña. Esto es muy relevante, y funciona como una medida de seguridad de tu información contenida en la Cuenta. Por razones de seguridad de tus datos, es importante que no compartas los datos de acceso a tu Cuenta (Usuario y Contraseña). MOTMOT en ningún momento será responsable por el mal uso de los datos de acceso, así como cualquier daño y perjuicio causado por mal uso de dichos datos.
En caso de que pierdas tu teléfono celular o tengas sospechas o sepas que tu Cuenta ha sido o podría ser usada indebidamente, deberás comunicárnoslo inmediatamente para que procedamos a bloquear la Cuenta.
Ningún Usuario podrá tener más de una Cuenta, sin obtener el consentimiento por parte de MOTMOT.
Nuestros Servicios consisten principalmente en el arrendamiento de Vehículos a nuestros Usuarios a través de la APP.
Te pedimos consultar los T&Cs para Usuarios para conocer los términos y condiciones aplicables a la prestación de los Servicios.
La relación contractual entre MOTMOT y nuestros usuarios tiene una duración indefinida, que comienza a partir de que se completa el proceso de registro que describimos en la sección 3 anterior.
Los Usuarios pueden darse de baja de forma voluntaria en cualquier momento, mediante el envío de un correo electrónico a hola@motmot.app.
MOTMOT, a su entera discreción, podrá terminar anticipadamente la relación con sus Usuarios en cualquier momento y sin necesidad de intervención judicial, mediante simple notificación al correo electrónico registrado por el Usuario.
Asimismo, MOTMOT podrá rescindir la relación con sus Usuarios en caso de que éstos lleven a cabo cualquiera de las siguientes acciones que tenga como resultado un incumplimiento, en cuyo caso MOTMOT también tendrá derecho a que el Usuario le resarza los daños y perjuicios que nos le causados, reservándose el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes:
a) En caso de que MOTMOT no esté en posibilidades de realizar el cobro de los Servicios o, en su caso, el cobro de cargos adicionales o penalizaciones por el uso indebido o daños al Vehículo, a través de la tarjeta de crédito registrada por el Usuario.
b) Por usar el Vehículo en contravención a estos T&Cs y los T&Cs para Usuarios.
c) Por subarriendo, daños al Vehículo o por variar la forma del mismo.
d) Por la utilización de documentos y datos falsos, o no correspondientes al Usuario, en el momento de registrase y abrir su Cuenta o realizar cualquier modificación y actualización a documentos y datos y no informarlo oportunamente a MOTMOT.
e) Por no tener el Usuario la mayoría de edad, la capacidad física o mental para conducir los Vehículos, o no estar en posesión de una licencia de conducir válida.
f) El incumplimiento del Usuario de notificar a MOTMOT sobre el vencimiento, revocación o pérdida de su licencia de conducir o por falta de envío de la licencia de conducir que reemplace la entregada a MOTMOT.
g) Por estacionar el Vehículo al finalizar los Servicios fuera de la zona de devolución o de los lugares asignados para esos efectos.
h) Por cometer o intentar cometer un ilícito o un delito utilizando un Vehículo.
Sin perjuicio de las consecuencias relacionadas con la rescisión de la relación legal con el Usuario, MOTMOT iniciará las acciones legales que resulten aplicables.
i) Por permitir que el Vehículo sea conducido por un tercero.
j) Por facilitar o cometer robo y/o actos de vandalismo contra el Vehículo.
k) Por utilizar el Vehículo bajo influencia de bebidas alcohólicas, drogas o cualquier otra substancia que reduzca tu percepción o capacidad de reacción.
l) Por enviar contenido inapropiado a través de la APP o utilizarla de forma indebida, inapropiada o para cometer algún delito cibernético.
m) Por acosar, abusar o dañar a cualquier persona, incluyendo a cualquier representante o empleado de MOTMOT.
n) Por no subsanar incumplimientos a otras disposiciones de estos T&Cs en un periodo de 10 (diez) días naturales contados a partir de que el Usuario reciba notificación al respecto vía correo electrónico por parte de MOTMOT.
En cuanto se dé por terminada nuestra relación, tu Cuenta se dará de baja y será desactivada y, en consecuencia, ya no serás considerado como Usuario. Salvo por aquellas disposiciones que por su naturaleza deben sobrevivir la terminación de nuestra relación contractual, en caso de terminación anticipada o rescisión conforme a lo dispuesto en esta sección 5, estos T&Cs dejarán de tener efectos y validez. Si esto sucede, perderás en automático el pago por la membresía, así como cualquier minuto gratis y/o promoción vigente en tu Cuenta.
En MOTMOT tratamos los datos personales de nuestros Usuarios en términos del Aviso de Privacidad que se encuentra disponible en www.motmot.app/privacidad.php, y el cual ponemos a tu disposición previo al tratamiento de tu información personal, y siempre en apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su reglamento y demás normatividad aplicable, y en cumplimiento de los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad y de los deberes de seguridad y confidencialidad.
Te hacemos notar que existe la opción de visitar y navegar la Página Web y de conocer y visitar el APP sin tener que proporcionar datos personales. En este caso, durante tu visita permaneces en el anonimato y, en ningún momento, te podremos identificar.
Para estar en posibilidades de prestar nuestros Servicios, mantener un mejor nivel de calidad y seguridad y supervisar y analizar el rendimiento de los Vehículos, en todo momento los monitoreamos a través de dispositivos electrónicos (Global Positioning System “GPS”). Esto es, siempre sabemos dónde están los Vehículos, ya sea que estén estacionados o bien siendo utilizados por alguno de nuestros Usuarios. Esto nos permite saber el estado, funcionamiento y ubicación de los Vehículos. Utilizamos esta información en apego a nuestro Aviso de Privacidad. Al aceptar el Aviso de Privacidad, estos T&Cs y los T&Cs para Usuarios, los Usuarios manifiestan que conocen que la información de ubicación de los Vehículos es utilizada por MOTMOT para poder prestar los Servicios.
MOTMOT se reserva todos los derechos de propiedad intelectual incluidos en la Página Web y la APP, así como los que sean utilizados para llevar a cabo la prestación de los Servicios.
MOTMOT® es una marca registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial. El contenido, la información disponible en nuestra Página Web y la APP, incluyendo de forma enunciativa y no limitativa, textos, gráficos, software, fotos, vídeos, música, sonidos, y su selección y estilo, y todas las compilaciones de software, código fuente subyacente y del software están protegidos por derechos de propiedad intelectual, ya sea que estén registrados o no. El uso limitado de dichos materiales e información por parte de nuestros Usuarios no implica una limitación o transferencia de los derechos de MOTMOT. La totalidad del contenido de nuestra Página Web y APP es reconocido y protegido en México como obra por la Ley Federal del Derecho de Autor y los tratados y convenios internacionales de los que México es parte. Todos los derechos están reservados.
Ningún material de la Página Web o de la APP puede ser reproducido, replicado, copiado, instalado, publicado, transmitido, distribuido o almacenado en cualquier formato sin autorización previa por escrito de MOTMOT. Excepcionalmente, los Usuarios podrán "descargar" (definido como la transferencia de datos a través de tecnologías de la información y la comunicación gestionada desde nuestra Página Web o, en su caso, desde la APP) una copia de los materiales contenidos en los mismos, sólo para uso estrictamente personal, y siempre que se cumplan con todas y cada una de las siguientes condiciones:
(a) No se afecten los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual contenidos en los materiales descargados;
(b) Los materiales relacionados no se utilicen para sugerir una asociación de un tercero con cualquiera de nuestros productos, servicios o marcas;
(c) Los materiales descargados no se modifiquen; y
(d) Siempre que la descarga no se realice para integrar la información obtenida a una base de datos de terceros.
Se prohíbe el uso de cualquier material de nuestra Página Web o APP en cualquier otro sitio web, aplicación o cualquier otra red. MOTMOT no garantiza que la Página Web, APP o los Servicios serán ininterrumpidos o libres de error o que los defectos serán corregidos de manera inmediata, por lo que al hacer uso de la Página Web y de la APP reconoces y estás de acuerdo en que MOTMOT no responderá de cualquier daño por virus que pudiera infectar tu equipo en relación con el acceso, uso o navegación en la Página Web o APP.
Estos T&Cs se interpretarán y regirán por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, y se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que por cualquier motivo pueda corresponderles en virtud de sus domicilios actuales o futuros, o por cualquier otra causa.
Al utilizar nuestros Servicios estás de acuerdo en que salvo por causas fuera del curso ordinario de negocios y directamente imputables a MOTMOT, sus filiales y socios, sus respectivos consejeros, funcionarios, trabajadores, agentes, representantes, accionistas y socios, no seremos responsables de los daños o perjuicios de cualquier naturaleza que un Usuario o cualquier tercero puedan sufrir derivado del uso de la Página Web, la APP o los Servicios, incluyendo por cambios en nuestros procedimientos, horarios, condiciones de la prestación de los Servicios, o por su suspensión, interrupción, fallas o falta de disponibilidad o que puedan ser causados por los Vehículos, equipo tecnológico, sistemas de tecnología y por cualquier otra causa fuera del curso ordinario de negocios y directamente imputable a MOTMOT, nuestros proveedores u otros terceros.
Tampoco seremos responsables por incumplimientos totales o parciales causados por caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a acciones de las autoridades, restricciones legales, desastres naturales, incendios, explosiones, manifestaciones, disturbios, huelgas, conflictos laborales, fallas de energía, interrupción de las comunicaciones, entre otros.
Como Usuario reconoces y entiendes que durante todo el tiempo en que estés en posesión del Vehículo, eres completamente responsable del uso que se le dé al mismo, por lo que al alquilar los Vehículos y al hacer uso de la Página Web, la APP y de los Servicios, reconoces y estás de acuerdo en liberar de toda responsabilidad a MOTMOT, incluyendo por daños personales que puedas sufrir tú o un acompañante, y en indemnizar y sacar en paz y a salvo a MOTMOT, sus filiales y socios, sus respectivos consejeros, funcionarios, trabajadores, agentes, representantes, accionistas y socios de cualquier demanda, reclamación, pérdida, gastos y daños o perjuicios, incluyendo honorarios de abogados y contadores, que se deriven de: (i) el uso indebido, ilegal o con fines delictivos del Vehículo mientras se encuentre en su posesión, (ii) la falsedad o inexactitud de la información y/o documentación que nos proporcionen nuestros Usuarios, (iii) daños y perjuicios que se nos ocasionen por incumplimiento de estos T&Cs o a la normatividad aplicable, imputable a nuestros Usuarios, o (iv) cualquier reclamación por parte de terceros en contra de MOTMOT de la que nuestros Usuarios sean responsables.
MOTMOT podrá modificar estos T&Cs en cualquier momento. Dichas modificaciones serán publicadas en la Página Web y la APP. En su caso, MOTMOT te lo notificará mediante un correo electrónico a la cuenta de correo que esté registrada en tu Cuenta. No obstante, MOTMOT no será responsable por cualquier falla relacionada con la falta de recepción de dicha notificación o por la falta de actualización de la cuenta de correo electrónico registrada en tu Cuenta, por lo que es tu responsabilidad revisar de tiempo en tiempo las actualizaciones publicadas en la Página Web o la APP.
La sola utilización de la Página Web, la APP y los Servicios de MOTMOT implica la aceptación expresa por parte del Usuario de cualquier actualización o modificación a estos T&Cs.
La última actualización de los T&Cs ocurrió el 18 de enero de 2018.
Términos y condiciones para usuarios de arrendamiento de vehículos
Estos términos y condiciones para usuarios (en adelante, los “T&Cs para Usuarios”) rigen el arrendamiento y uso de los Vehículos (según se define más adelante) propiedad de Mobility in Motion SAPI DE CV (“MOTMOT”), por parte de nuestros usuarios (en adelante, los “Usuarios”) que han quedado formalmente registrados en [la página web www.motmot.app (en adelante, la “Pagina Web”) o] en nuestra aplicación móvil denominada MOTMOT (en adelante, la “APP”), conforme a los términos y condiciones de uso de la Página Web y APP de MOTMOT (“T&Cs”). En adelante, el arrendamiento y uso de los Vehículos se identificará en este documento como los “Servicios”.
Al utilizar nuestros Servicios, manifiestas que eres mayor de edad, cumples los requisitos necesarios para utilizar los Servicios (favor de ver, Sección 2 de los T&Cs publicados en la Página Web) y que revisaste, entiendes y estás de acuerdo con estos T&Cs para Usuarios. Si no estás de acuerdo con este documento y no cumples con los requisitos necesarios para utilizar los Servicios, no te permitiremos contratar los Servicios, por lo que no será posible registrarte con nosotros.
El nombre de nuestra empresa es Mobility in Motion SAPI de CV, y nuestro domicilio está ubicado en Manuel Ávila Camacho no 36 piso 16, Lomas de Chapultepec Secc I, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México. Somos los dueños de todos los Vehículos y, en ese carácter, los arrendamos a nuestros Usuarios.
Quedamos a tus órdenes para cualquier duda o comentario relacionado con estos T&Cs para Usuarios o los Servicios de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas, en nuestro Centro de Atención a Clientes:
MOTMOT pone a disposición de los Usuarios el arrendamiento de diferentes tipos de vehículos eléctricos (los “Vehículos”) como motonetas con capacidad de 3kW (las “Motonetas”) y patines eléctricos (los “Patines”). Cada vehículo está equipado con:
Direccionales, luces de freno, luces frontales y traseras, dos llantas, dos baterías, baúl portaequipajes, un casco de tamaño grande, un casco de tamaño mediano, pantalla personal, asiento, placa trasera, póliza de seguros y tarjeta de circulación.
Estructura, llantas, luces frontales, luces de freno, acelerador, freno mecánico de disco y camapana
Cada Motoneta tiene una capacidad máxima de carga de 200 kg (incluyendo el peso del conductor); Cada Kick scooter tiene una capacidad máxima de carga de 100kg (Incluyendo el peso del conductor). En ningún momento el Usuario deberá exceder dicho límite, siendo responsable por cualquier daño o perjuicio causado a cualquier persona o al Vehículo por exceder la capacidad máxima de carga del Vehículo.
Para estar en posibilidad de utilizar los Servicios debes cumplir los siguientes requisitos:
a) Ser una persona física con edad igual o superior a los 18 años con la capacidad física y mental para conducir vehículos motorizados.
b) Formalizar tu registro como Usuario a través de la Página Web o APP de MOTMOT, conforme a lo señalado en los T&Cs.
c) Para el caso de Motonetas, tener y estar en posesión durante todo el tiempo en que utilices los Servicios, la licencia de conducir que registraste en tu cuenta de Usuario. Nota: dependiendo de la legislación aplicable, en algunas ciudades será necesario contar con una licencia específica para motocicletas. En caso de duda, escríbenos a: hola@motmot.app
En caso de que por cualquier razón cambies de licencia de conducir, será tu responsabilidad actualizarla en tu cuenta de Usuario de MOTMOT.
d) Para el caso de Motoneta es obligatorio tomar, al menos, uno de los cursos de capacitación que ofrece MOTMOT para la utilización de los Vehículos.
e) Manifestar que has leído y comprendes el reglamento de tránsito de la ciudad en la que se utilicen los Servicios.
f) No encontrarse en estado de ebriedad o bajo la influencia de estupefacientes, narcóticos o medicamentos al momento de utilizar el Vehículo.
Como Usuario de MOTMOT, reconoces y estás de acuerdo en que eres el único responsable de dar cumplimiento a los requisitos señalados en los incisos anteriores, de tal manera que MOTMOT no será responsable de verificar que cumples con los mismos y, en cualquier momento y a su entera discreción, podrá suspender o dar de baja tu cuenta de Usuario o negar el uso de un Vehículo si considera que no cumples con los mismos. Asimismo, en caso de que manifiestes información falsa o incompleta (incluyendo, por ejemplo, el utilizar un Vehículo con licencia de conducir vencida), serás responsable frente a MOTMOT de los daños y perjuicios que se causen con motivo de dicho incumplimiento.
Nuestros Servicios consisten principalmente en el arrendamiento de Vehículos a los Usuarios que se encuentren formalmente registrados a través de la Página Web y la APP, y hayan registrado en su cuenta de Usuario una forma de pago válida.
Los Servicios funcionan de la siguiente manera:
a) Seleccionar y reservar un Vehículo disponible a través de la APP.
En la APP podrás identificar los lugares cerca de ti en donde se encuentran disponibles los Vehículos, a efecto de que localices aquél que deseas utilizar. Los Vehículos están disponibles en algunas zonas específicas de cada ciudad (las “Zonas Libres”) o en nuestras Ecopoints ubicadas en los centros comerciales, supermercados, etcétera (los “Ecopoints”). Para más información sobre las Zonas Libres y las Ecopoints, consulta la sección Mapas MOTMOT (www.motmot.app/ecopoints.php) desde la Página Web o la APP.
MOTMOT no garantiza la disponibilidad de Vehículos en ningún momento y en zona alguna. Es decir, podría suceder que en determinado momento no exista ningún Vehículo disponible donde tú te encuentres o donde te gustaría encontrar el mismo, y MOTMOT no asume responsabilidad alguna en ese caso. No tenemos forma de garantizar disponibilidad ya que son los propios Usuarios quienes deciden donde tomar y donde dejar nuestros Vehículos pero siempre dentro de las zonas especificadas en la sección Mapas MOTMOT.
b) Cuando llegues a la Zona Libre o Ecopoint en la que decidiste recoger el Vehículo, deberás acercarte al mismo y encenderlo a través de la APP.
c) Antes de utilizar cualquier Vehículo, deberás verificar las características del mismo y que se encuentre en condiciones óptimas de uso.
En caso de que el Vehículo no cumpla con las especificaciones detalladas en estos T&Cs para Usuarios, deberás (i) notificarlo a MOTMOT mediante la APP, correo electrónico o vía telefónica a efecto que MOTMOT pueda hacer las reparaciones correspondientes, y (ii) cancelar la contratación del Servicio.
MOTMOT se preocupa por tu seguridad y, no obstante las supervisiones y mantenimiento constante que realiza a cada uno de los Vehículos, no garantiza que las condiciones de los Vehículos reservados por los Usuarios siempre sean adecuadas y libres de fallas debido a la naturaleza de los Servicios. Si utilizas un Vehículo que no cuente con las condiciones adecuadas, MOTMOT no será responsable de cualquier daño y/o perjuicio que se ocasione por dicha circunstancia y se considerará que dicho Vehículo se encuentra en condiciones óptimas de uso para efectos de los presentes T&Cs para Usuario.
d) Una vez que te encuentres junto al Vehículo, el mismo debe ser desbloqueado a través de la APP pulsando “INICIAR”, y podrás utilizar el Vehículo (i) únicamente dentro de las áreas y límites señalados en la sección Mapas MOTMOT de la ciudad en la que iniciaste los Servicios, y (ii) respetando y dando cumplimiento en todo momento al reglamento de tránsito de la ciudad en la que iniciaste los Servicios.
Los Vehículos solamente se pueden utilizar conforme a su destino y naturaleza. Tienes la opción de “RESERVAR” un vehículo, momento en el cual contarás con 10 (diez) minutos para acercarte al Vehículo y verificar las condiciones del mismo (favor de ver, inciso (c) anterior) y, en caso de que sean óptimas y no sea necesario notificar a MOTMOT la situación y cancelar el Servicio, podrás comenzar a utilizarlo. En caso de que dicho plazo haya transcurrido y no hayas iniciado la utilización del Vehículo, MOTMOT empezará el conteo de tiempo hasta un total de 10 (diez) minutos. Si pasados estos 10 (diez) minutos, no has iniciado la utilización del Vehículo, se cancelará la reserva y se cobrará la tarifa mínima (favor de ver, la sección de Precios de la Página Web o la APP).
Los lapsos de tiempo se contarán únicamente minuto o día. En caso de que, por el tiempo de utilización del Servicio, el monto por pagar no sobrepase la tarifa mínima, se cobrará la tarifa mínima (favor de ver, la sección de Precios MOTMOT de la Página Web o la APP).
En caso de seleccionar lapso por día, es importante considerar que la cantidad de kilómetros estará limitada a la autonomía máxima del Vehículo. (favor de ver, la sección de Precios MOTMOT de la PáginaWeb o la APP).
e) Cuando termines de utilizar el Vehículo, lo deberás estacionar en la Zona Libre o en las Ecopoints señaladas en la sección Mapas MOTMOT. Una vez que lo estaciones lo deberás bloquear a través de la APP al pulsar “FINALIZAR”. Si estacionas el Vehículo dentro de la Zona Libre, es importante que se encuentre correctamente estacionado de acuerdo a las Leyes y Reglamentos de la ciudad en la que utilices los Servicios. En caso de que se genere alguna infracción por no estacionar debidamente el Vehículo, se te cobrará el monto de la infracción más el costo de gestión (favor de ver, la sección de Precios de la Página Web o la APP). Por favor nota que, hasta el momento en que bloqueas los Servicios a través de la APP, dejará de correr el tiempo para efectos de cobro de la renta del Vehículo.
Si el Vehículo está involucrado en un accidente o tiene una descompostura, deberás:
Para Motonetas:
a) Primero, ponerte en contacto con la compañía de seguros contratada por MOTMOT lo antes posible para que un agente acuda al lugar del accidente o al lugar donde se encuentre el Vehículo y levante el acta correspondiente, la cual deberá ser enviada a MOTMOT a más tardar dentro de las 24 horas siguientes a que haya tenido lugar el accidente.
Para todo tipo de Vehículos
b) Ponerte en contacto con MOTMOT en los datos de contacto de nuestro Centro de Atención a Clientes señalados al principio de estos T&Cs para Usuario.
c) En caso de ser necesario, proceder inmediatamente a más tardar dentro de las 24 horas siguientes, a denunciar a las autoridades pertinentes el suceso y enviar una copia de la denuncia a la dirección de correo electrónico del Centro de Atención a Clientes de MOTMOT indicado en los datos de contacto señalados al principio de estos T&Cs.
d) Deberás colaborar con nosotros, las autoridades y nuestra aseguradora en cualquier proceso de investigación o proceso judicial subsecuente, y proporcionarnos inmediatamente cualquier carta, notificaciones o cualquier otro documento relacionado con el siniestro y a colaborar con MOTMOT y la compañía de seguros en la investigación y defensa de cualquier reclamación o proceso.
En caso de que MOTMOT reciba una reclamación por daños y perjuicios derivados de un accidente, sin haber recibido la notificación del Usuario señalada en el inciso (b) anterior, y la documentación correspondiente, MOTMOT se reserva el derecho de reclamar al Usuario, suspender la cuenta de Usuario de MOTMOT, además de aplicar una penalización en términos de estos T&Cs para Usuarios.
La tarifa por el uso de los Servicios está compuesta por (i) una tarifa por minuto en uso o (ii) Una tarifa por uso por día (limitada en kilómetros dependiendo del vehículo) (“La Tarifa”). La Tarifa será cargada a tu tarjeta de crédito cada vez que termines de utilizar el Vehículo. Únicamente se aceptan tarjetas de crédito como forma de pago. Es importante que revises y conozcas las tarifas máximas, mínimas y las que resulten aplicables a tu Servicio antes de utilizar el Vehículo. Podrás consultar la Tarifa en todo momento en la sección “Precios” de la Página Web y la APP. La sola utilización de los Vehículos implica la aceptación expresa por parte del Usuario de cualquier actualización o modificación de las “Precios”.
La Tarifa se cargará automáticamente a la tarjeta de crédito registrada en tu cuenta de Usuario de MOTMOT. En caso de que la entidad emisora de la tarjeta de crédito rechace el pago, MOTMOT suspenderá tu cuenta de Usuario hasta que el pago pendiente se realice. En caso de no poder regularizar los pagos, se procederá a la terminación de la relación con el Usuario en términos de estos T&Cs. Lo anterior, sin perjuicio de las acciones legales a las que MOTMOT pudiera tener derecho para realizar el cobro extrajudicial de las cantidades adeudadas por concepto de Tarifa.
Previo a la utilización de los Servicios, MOTMOT realiza un cargo por concepto de “tarifa de pre-autorización” por el monto equivalente a $0.01 M.N. (un centavo, Moneda Nacional). La tarifa de pre-autorización se te reembolsará en cuanto termines de utilizar los Servicios. En caso de que este cargo no sea autorizado, se cancelará la reserva y se te notificará por medio de correo electrónico.
Al terminar los Servicios, MOTMOT te enviará un mail al correo del Usuario con los detalles de tu Servicio, incluyendo el concepto, número de viaje y ticket. También podrás consultar tu historial de pagos en la sección de “PAGOS” de la APP.
En caso de que seas penalizado conforme a los supuestos contemplados en estos T&Cs para Usuarios por multas, daños al Vehículo y/o reclamaciones de terceros, al terminar los Servicios, MOTMOT te enviará un comprobante con el detalle documental relacionado con dicha situación (e.g., la multa, una fotografía, la reclamación directa del tercero y/o cualquier otro que sirva para comprobar lo anterior).
Para iniciar el proceso de reembolso por cargos no reconocidos, deberás responder al correo al que hace referencia el primer párrafo de esta sección 7 y señalar el detalle de tu reclamación. Si por alguna razón no recibes el correo en cuestión, podrás acceder a tu historial de viajes y cargos, a través de la APP o la Página Web, y deberás realizar el reclamo vía correo electrónico, indicando tu nombre de Usuario y el ID de viaje o ticket de cargo.
Si tu reclamación se relaciona con una multa, penalización o reclamación de un tercero, MOTMOT te enviará el comprobante de envío del correo que contiene el detalle relacionado con tu reclamación, en un plazo que no deberá exceder de 10 (diez) días hábiles.
En caso de que el detalle de tu Servicio no aparezca en tu historial de viajes, deberás realizar tu reclamación vía correo electrónico e incluir, al menos, (i) tu nombre de Usuario, y (ii) el comprobante del cargo reclamado en el que se pueda visualizar la fecha, el concepto, el monto por el cargo y la institución bancaria.
En caso de que hagas un uso inadecuado del Vehículo y dicha situación derive en (i) un incidente que no sea sujeto de cobertura por los seguros señalados en la sección 9 de estos T&Cs para Usuarios; (ii) daños directos o indirectos al Vehículo; (iii) descarga de batería del Vehículo (igual o menor a 1% (uno por ciento)); (iv) incumplimiento a la legislación aplicable; y/o (v) cualquier situación que te pueda poner en riesgo a ti como Usuario o a terceros; MOTMOT estará facultado para realizar los cargos por penalizaciones que resulten aplicables a los daños directos e indirectos causados a MOTMOT, los Vehículos y, en su caso, a terceros. Lo anterior, sin perjuicio de las acciones legales que MOTMOT pueda iniciar en tu contra por los daños y perjuicios causados y el incumplimiento a lo dispuesto en estos T&Cs para Usuarios.
Asimismo, en caso de que (i) no reportes daños en el Vehículo y canceles el Servicio, o (ii) dañes el Vehículo durante la utilización de los Servicios, MOTMOT aplicará las penalizaciones listadas y descritas en la sección “Tarifas MOTMOT” de la Página Web y la APP, las cuales también serán cargadas directamente a tú tarjeta de crédito.
Si el Vehículo, documentos o sus accesorios o herramientas son robados o son objeto de vandalismo mientras el Vehículo se encuentre en tu posesión, deberás:
a) Ponerte en contacto inmediatamente con la aseguradora a los teléfonos señalados en la sección “Contacto” de la APP y la Página Web, y con MOTMOT en los datos de contacto de nuestro Centro de Atención a Clientes señalados al principio de estos T&Cs para Usuarios.
b) Proceder inmediatamente, a más tardar dentro de las siguientes 24 horas a que ocurra el incidente, a denunciar ante las autoridades pertinentes el suceso y enviar una copia de la denuncia por robo o vandalismo a la dirección de correo electrónico del Centro de Atención a Clientes de MOTMOT indicada en los datos de contacto señalados al principio de estos T&Cs para Usuarios.
c) Deberás colaborar con nosotros, las autoridades y la aseguradora de MOTMOT en cualquier investigación o proceso judicial subsecuente relacionado con dicho incidente y proporcionarnos inmediatamente cualquier carta, notificaciones o cualquier otro documento relacionado con el mismo y colaborar con MOTMOT y la compañía de seguros en la investigación y defensa de cualquier reclamación o proceso. La falta de colaboración con MOTMOT podrá derivar en una penalización, conforme a sección “Precios” de la Página Web y la APP.
En el supuesto de robo, pérdida, extravío o abandono del Vehículo, el Usuario quedará obligado a pagar a MOTMOT el importe por concepto de deducible señalado en la sección “Precios” de la Página Web y la APP. Asimismo, en caso de que MOTMOT no sea notificado por el Usuario sobre el robo, pérdida, extravío o abandono y no haya recibido la documentación correspondiente, MOTMOT se reserva el derecho de reclamar los daños y perjuicios causados al Usuario, así como suspender la cuenta de Usuario en MOTMOT, además de aplicar una penalización en términos de estos T&Cs para Usuarios.
Dependiendo del tipo de Vehículo, MOTMOT cuenta con las siguientes pólizas:
Para Motonetas
Contamos con (i) una póliza de seguro de responsabilidad civil que cubre a MOTMOT y a nuestros Usuarios de posibles reclamaciones legales por daños a terceros causados durante la utilización del Vehículo,; (ii) una póliza de seguro contra robo, intento de robo o vandalismo en el Vehículo; (iii) una póliza por pérdida total o daños parciales al Vehículo; y (iii) una cobertura por gastos médicos mayores equivalente a $20,000 (Veinte mil pesos 00/100 M.N.). La Tarifa incluye la contratación del seguro de responsabilidad civil, el seguro contra robo, intento de robo o vandalismo, y el seguro por gastos médicos mayores. Los términos y condiciones de los seguros incluidos en la Tarifa, incluyendo cualesquiera excluyentes y limitaciones territoriales se encuentran disponibles en la sección “Términos” disponible en la Página Web y la APP.
Para Patines
Contamos únicamente con una póliza de seguro contra robo, intento de robo o vandalismo en el Vehículo. Como Usuario, aceptas cualquier responsabilidad causada por un accidente a tu persona o a terceros.
Nota: MOTMOT no se hace responsable frente a los Usuarios por (i) cualquier daño o reclamación no cubierto por las presente coberturas, incluyendo sin limitar, robo o extravío de artículos personales, gastos médicos por lesiones o muerte, o (ii) el uso no autorizado de los Vehículos por parte del Usuario o contrario a la legislación aplicable, o (iii) incumplimiento a los requisitos de contratación de los Servicios o, (iv) en general, cualquier otro tipo de incumplimiento por parte del Usuario, conforme a lo dispuesto en estos T&Cs para Usuarios.
Durante todo el periodo en que tengas el Vehículo en arrendamiento al contratar los Servicios, eres completamente responsable de todas las multas impuestas por incumplir los reglamentos y/o disposiciones relativas a tránsito, circulación, estacionamiento, entre otras, así como por otros costos o gastos derivadas de éstas. En caso de que incurras en cualquiera de estas multas, gastos o costos, se hará el cargo por el monto correspondiente a tu tarjeta de crédito, así como una tarifa con motivo de costos administrativos, de conformidad con los montos señalados en en la sección “Precios” de la Página Web y la APP. En caso de que así lo solicites, te proporcionaremos copia de la documentación donde consten las multas por infracciones de tránsito y otros gastos y costos relacionados.
A continuación se listan tus principales obligaciones como Usuario y conductor de un Vehículo, en el entendido de que debes cumplir, en todo momento, con la normatividad aplicable al uso de los Vehículos:
a) Hacer uso del Vehículo con la máxima diligencia y de conformidad con estos T&Cs para Usuarios.
b) Utilizar el casco en todo momento al conducir el Vehículo (incluyendo el casco de tu acompañante).
Para Motonetas: No viajar con: i) niños menores a 12 (doce) años de edad y ii) personas cuya estatura sea menor a 1.25 metros. Para Patines: El uso del Kick scooter es individual, está prohibido viajar acompañado de una segunda persona.
c) Notificar a MOTMOT de cualquier daño, falla o cualquier circunstancia que afecte al Vehículo, ya sea antes de utilizarlo, al momento de conducir o al momento de terminar el viaje.
d) Para Motonetas: Tomar al menos uno de los cursos de capacitación ofrecidos por MOTMOT. Consulta los horarios de los cursos en la sección de “Términos” de la Página Web o la APP.
e) Devolver el Vehículo en las mismas condiciones en que lo recibas, junto con el equipo, herramientas y/o accesorios. De lo contrario, notificar oportunamente a MOTMOT respecto a cualquier daño, pérdida de equipo, herramientas y/o accesorios.
f) Cumplir con toda la normatividad aplicable, en particular, con los reglamentos de tránsito vigentes en la ciudad donde se utilicen los Servicios, incluyendo la circulación por las vías que delimita la legislación aplicable para la conducción de los Vehículos.
g) No llevar a cabo el transporte de pasajeros o de carga, a título oneroso (incluyendo el arrastre de otros vehículos o el transporte de cualquier tipo de animales).
h) No participar en cualquier tipo de competencias, sean oficiales o no.
i) Utilizar el Vehículo dentro de los límites señalados en la sección de “Mapas” de la Página Web y APP.
j) Nunca utilizar el Vehículo bajo influencia de bebidas alcohólicas, drogas o cualquier otra sustancia que reduzca tu percepción o capacidad de reacción.
k) No transportar mercancías que violen la ley o que tengan fines ilícitos.
l) No transportar pasajeros en número superior al autorizado e indicado en la guía de inspección técnica del Vehículo.
m) No permitir que un tercero conduzca el Vehículo.
En caso de incumplimiento a lo anterior, el Usuario será solidariamente responsable con dicho tercero de la indemnización a MOTMOT por todos los daños y perjuicios que se le causen, en el entendido que todos los seguros incluidos en la Tarifa, serán invalidados.
n) No subarrendar el Vehículo. Solamente está autorizado a conducir el Vehículo el Usuario reconocido como tal por MOTMOT.
o) No utilizar el Vehículo para cualquier fin distinto al transporte personal del Usuario (y, en su caso, de un solo acompañante).
p) Asegurarse que la dirección del Vehículo se encuentra cerrada y bloqueada cuando no se encuentre en circulación, y mantener en su posesión los documentos del mismo.
q) No vender, hipotecar, o de cualquier otra forma dar en garantía el Vehículo y/o las herramientas o accesorios.
r) No alterar cualquier característica técnica del Vehículo, equipo, llantas, herramientas y/o accesorios del Vehículo, así como cualquier modificación estética. En caso de violación, serán imputados al Usuario los gastos y costos, debidamente justificados, del reacondicionamiento del Vehículo a su estado original, así como una indemnización debido a la inmovilización del mismo durante el periodo de su reacondicionamiento, de conformidad con los montos señalados para tales efectos en la sección de “Precios” de la Página Web y la APP.
s) Terminar el viaje con una cantidad de energía en las baterías superior al 1%. El Vehículo, previo a reservar desde la APP y/o Página Web y, en todo momento en la pantalla de navegación del Vehículo, muestra el porcentaje de energía disponible, así como un estimado de la cantidad de kilómetros que se pueden recorrer. Este estimado depende en gran medida de la forma de en la que lo conduces. Es tú responsabilidad administrar la energía correctamente y dejar el Vehículo con una cantidad de energía superior al 1%. En caso de que te quedes sin batería durante el Servicio, aplicará un cargo adicional de acuerdo a lo estipulado en el apartado de “Precios”.
t) No utilizar el vehículo en ningún momento para llevar a cabo actividades ilegales como, de manera enunciativa más no limitativa, robo, persecuciones, daño a terceros, actos de corrupción, entre otros.
u) En general, utilizar y conducir el Vehículo en cualquier forma que pueda causar daños o perjuicios a MOTMOT, terceros o al Vehículo.
MOTMOT se reserva el derecho de llevar a cabo acciones legales en tu contra si incumples cualquiera de las obligaciones del Usuario mencionadas en esta sección. Si este fuera el caso, serás responsable de todos los daños y perjuicios ya sea a MOTMOT y/o a terceros y deberá de indemnizar todos los daños y perjuicios que se le causen tanto a MOTMOT como a terceros involucrados.
En caso de olvidar algún objeto en el Vehículo, por favor contacta a nuestro Centro de Atención a Clientes, quienes harán todo lo posible por ayudarte a recuperar el mismo. Sin embargo, te informamos que no somos responsables frente a nuestros Usuarios o cualquier otro pasajero por la pérdida o por daños materiales de los objetos personales almacenados o transportados en el Vehículo, ya sea durante el periodo en que lo tengas rentado o posteriormente, con excepción de aquellos Usuarios que contraten una cobertura opcional sobre sus artículos personales (favor de ver, la sección de “Seguros ” de la Página Web y la APP).
Las notificaciones a MOTMOT señaladas en estos T&Cs para Usuarios podrán realizarse vía correo electrónico, por teléfono o través de la Página Web. MOTMOT señala el siguiente correo electrónico y número telefónico para tales efectos: hola@motmot.app y +52 222 798 0997 .
En caso de que notifiques vía correo electrónico, deberás enviar el correo utilizando tu cuenta de Usuario. Si realizas la notificación a través de la Página Web, deberás señalar tu nombre de Usuario.
Para notificaciones relacionadas con daños o fallas en los Vehículos, deberás: (i) notificar a MOTMOT vía correo electrónico, señalando el número de Vehículo y tu nombre de Usuario y, posteriormente (ii) cancelar el Servicio
Para estar en posibilidades de prestar nuestros Servicios, mantener un mejor nivel de calidad y seguridad y supervisar y analizar el rendimiento de los Vehículos, en todo momento los monitoreamos a través de dispositivos electrónicos (Global Positioning System “GPS”). Esto es, siempre sabemos dónde están los Vehículos, ya sea que estén estacionados o bien siendo utilizados por alguno de nuestros Usuarios. Esto nos permite saber el estado, funcionamiento y ubicación de los Vehículos. Utilizamos esta información en apego a nuestro Aviso de Privacidad. Al aceptar el Aviso de Privacidad, estos T&Cs para Usuario y los T&Cs, los Usuarios declaran conocer que la información de ubicación de los Vehículos es utilizada por MOTMOT para poder prestar los Servicios.
Al utilizar nuestros Servicios estás de acuerdo en que salvo por causas fuera del curso ordinario de negocios y directamente imputables a MOTMOT, sus filiales y socios, sus respectivos consejeros, funcionarios, trabajadores, agentes, representantes, accionistas y socios, no seremos responsables de los daños o perjuicios de cualquier naturaleza que un Usuario o cualquier tercero puedan sufrir derivado del uso de la Página Web, la APP o los Servicios, incluyendo por cambios en nuestros procedimiento, horarios, condiciones de la prestación de los Servicios, o por su suspensión, interrupción, fallas o falta de disponibilidad o que puedan ser causados por los Vehículos, equipo tecnológico, sistemas de tecnología y por cualquier otra causa fuera del curso ordinario de negocios y directamente imputable a MOTMOT, nuestros proveedores u otros terceros.
Tampoco seremos responsables por incumplimientos totales o parciales causados por caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a acciones de las autoridades, restricciones legales, desastres naturales, incendios, explosiones, manifestaciones, disturbios, huelgas, conflictos laborales, fallas de energía, interrupción de las comunicaciones, entre otros.
Como Usuario reconoces y entiendes que durante todo el tiempo en que estés en posesión del Vehículo, eres completamente responsable del uso que se le dé al mismo, por lo que al alquilar los Vehículos y al hacer uso de la Página Web, la APP y de los Servicios, reconoces y estás de acuerdo en liberar de toda responsabilidad a MOTMOT, incluyendo por daños personales que puedas sufrir tú o un acompañante, y en indemnizar y sacar en paz y a salvo a MOTMOT, sus filiales y socios, sus respectivos consejeros, funcionarios, trabajadores, agentes, representantes, accionistas y socios de cualquier demanda, reclamación, pérdida, gastos y daños o perjuicios, incluyendo honorarios de abogados y contadores, que se deriven de: (i) el uso indebido, ilegal o con fines delictivos del Vehículo mientras se encuentre en su posesión, (ii) la falsedad o inexactitud de la información y/o documentación que nos proporcionen nuestros Usuarios, (iii) daños y perjuicios que se nos ocasionen por incumplimiento de estos T&Cs para Usuarios o a la normatividad aplicable, imputable a nuestros Usuarios, o (iv) cualquier reclamación por parte de terceros en contra de MOTMOT de la que nuestros Usuarios sean responsable.
Estos T&Cs se interpretarán y regirán por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, y se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que por cualquier motivo pueda corresponderles en virtud de sus domicilios actuales o futuros, o por cualquier otra causa.
MOTMOT podrá modificar estos T&Cs en cualquier momento. Dichas modificaciones serán publicadas en la Página Web y la APP. En su caso, MOTMOT te lo notificará mediante un correo electrónico a la cuenta de correo que esté registrada en tu Cuenta. No obstante, MOTMOT no será responsable por cualquier falla relacionada con la falta de recepción de dicha notificación o por la falta de actualización de la cuenta de correo electrónico registrada en tu Cuenta, por lo que es tu responsabilidad revisar de tiempo en tiempo las actualizaciones publicadas en la Página Web o la APP.
La sola utilización de la Página Web, la APP y los Servicios de MOTMOT implica la aceptación expresa por parte del Usuario de cualquier actualización o modificación a estos T&Cs.
La última actualización de los T&Cs para Usuarios ocurrió el 18 de enero de 2018.
El modelo de estos T&Cs para Usuarios se encuentra debidamente registrado como Contrato de Adhesión ante la Procuraduría Federal del Consumidor, en términos de la NOM-071-SCFI-2007, Prácticas comerciales – Elementos de información para la prestación de servicios en general.
1.- Busca y reserva un scooter en nuestra App.
2.- Revísalo y enciéndelo con tu celular.
3.- Manéjalo el tiempo que quieras.